SUPERGIRO GANADOR

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PROMOCIONAL SUPERGIRO GANADOR

A continuación, se describen las políticas necesarias asociadas al promocional SuperGiros Ganador que se implementaran en Red de Servicios del Cesar S.A.

1. DESCRIPCIÓN DEL DOCUMENTO

• El promocional no es una apuesta de chance, hace parte del programa de mercadeo y venta de giros.
• Cada promocional pagado genera un incentivo del 10% del valor del premio para el cajero que realizó la transacción del giro. Aplica para personal a nómina y comisión.
• El pago del incentivo del 10% del valor del premio para la cajera(o) se debe realizar a través del App SuperGiros Móvil.
• Los clientes que resulten favorecidos con el promocional y que cuenten con la App SuperGiros Móvil recibirán de manera automática en este canal el valor ganado.
• En caso de que el cliente ganador no cuente con la App SuperGiros Móvil deberá realizar el proceso de cobro del premio en el punto de venta con la respectiva validación de documentos, premio en Bnet, y posteriormente realizar la recarga del premio en el App SuperGIROS Móvil. Para tal fin, el usuario deberá contar con el registro en el App SuperGIROS Móvil.

Nota: Es fundamental contactar telefónicamente al cliente ganador para informarle que debe acercarse al punto de venta y al mismo tiempo, explicarle el paso a paso para descargar la App SuperGiros Móvil. Lo anterior, le permitirá en un futuro recibir el premio promocional directamente en la App SuperGiros Móvil sin desplazarse al punto de venta para el cobro.

Una vez el cliente se encuentre en el punto de venta debe darse cumplimiento a lo siguiente:

1.6 Documentos requeridos para el pago del promocional:

• Tirilla de la transacción del giro sin enmendaduras ni deterioro
• Copia del documento de identidad del usuario por ambos lados
• En caso de pérdida de la tirilla, se debe dar trámite a través de la mesa de ayuda, donde se hará la consulta del PIN para la reimpresión, y se debe adjuntar formato de solicitud y declaración juramentada de pérdida del soporte del giro.
• Una vez realizada la verificación la cajera (o) debe realizar el proceso de descargue del premio en Bnet y a continuación deberá realizar la recarga al App SuperGiros Móvil adjuntado copia de la tirilla de recarga al cuadre de caja.
• Toda documentación debe custodiarse en archivo según se indica en el procedimiento de pago de premios.

1.7 Los promocionales disponibles para pago en Bnet se identifican con la siguiente serie:

Para Giros Pagados

• Serie: GPA
• Número: ID de transacción

Para Giros Enviados

• Serie: GEN
• Número: ID de transacción

 

Condiciones generales:

1.8 Solo se paga el premio al titular que aparece registrado en el App. Para tal efecto debe acreditar su identidad presentando el documento respectivo.

1.9 El pago del promocional corresponde al valor neto del giro enviado y/o recibido sin flete.

1.10 Para giros de $1 hasta $399.999, jugará con las últimas 3 cifras de la lotería principal del día; los domingos y festivos juega con Caribeña Festivo.

1.11 Para giros de $400.000 hasta $5.000.000, jugará con las 4 cifras de la lotería principal del día; los domingos y festivos juega con Caribeña Festivo.

1.12 Los documentos soporte del pago del promocional se deben anexar al cuadre de caja diario y deben ser enviados al proceso de archivo.

1.13 Los ganadores de los premios promocionales cuentan con un término máximo de treinta (30) días, contados a partir de la fecha de la transacción del giro, para reclamar el premio en el Punto de Venta.

1.13 El Auxiliar Asesor deberá imprimir 2 soportes de pago de la transacción SuperGiros Ganador uno para el cliente y el otro para archivar y entregar a su jefe inmediato junto con la copia de cedula del cliente y tirilla de transacción. Esos anexos deben ser remitidos a Gestión Documental y archivarse por un término de treinta (30) días, contados a partir de la fecha de la transacción del giro.

Divulgación, contacto clientes ganadores y seguimiento

1.15 Exhibir en el Punto de Venta y en los medios digitales el paso a paso para incentivar la descarga del App SuperGiros Móvil con el fin que el promocional sea depositado en este canal de forma automática.

1.16 Contactar de forma permanente a los clientes premiados en SuperGiros Ganador para darles a conocer que su premio se encuentra depositado en la App SuperGIROS Móvil (aplica para clientes registrados en el canal virtual). En caso de no contar con la App, se les debe indicar que pueden acercarse al punto de venta según lo descrito en el presente comunicado para recibir el premio.

1.17 El pago del incentivo del 10% del valor del premio para el cajera (o) se debe realizar a través del App.

2. CONTROL DE CAMBIOS

Versión	Fecha	Descripción
01	18/08/2020	Emisión del documento.
02	15/01/2024	Actualización título del documento y de su estructura.
03	18/10/2024	Se actualiza numeral 1.6 y 1.8 y se añade numeral 1.17.
04	07/10/2026	Se modifica numeral 1.7.

 

3. CUADRO DE APROBACIÓN

Elaborado por:	Revisado por:	Aprobado por:
Nombre: Darlenys Ayola Cargo: Jefe Marketing Digital   Vo.Bo. Nombre: Luz Adriana Vergara Cargo: Analista SIG	Nombre: Brando Ballutt Cargo: Director Adtvo y financiero	Nombre: Juan Pablo Meza Cargo: Director Comercial